16 3月 2021

手机维修行业收费不透明成3.15重点投诉领域

投诉反映的主要问题:一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等;二是智能手机存在“间歇性”质量问题,但经销商演示时问题显示不出来;三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生,维修水平有待提高;四是手机维修不彻底,存在重复维修现象,指定维修点较少;五是鉴定机构少,自己鉴定生产的产品,既当“裁判员”,又当“运动员”,结论缺乏公信力,动辄以消费者使用不当为由,拒绝承担相应的“三包”责任;六是修理者故意不给消费者维修工单,以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任,消费者维权难以提供证据。

 

针对以上消费领域和投诉反映的主要问题,省消协提醒广大消费者:一要提升消费维权意识和自我保护能力,当自身合法权益受到侵害时,积极向有关部门或当地消协组织投诉,依法维权;二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证,一旦发生消费纠纷,便于维权;三要科学理性消费,尤其老年消费者,不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑,科学消费,理性消费。

 

据了解,省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动,对投诉较多的经营者集中约谈,对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光,促进企业守法诚信经营,履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时,积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动,强化市场监管,促进行业自律,进一步净化消费市场环境。

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